Kontakt

Schuhfit Zentrum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Passform, Einlagen und Zubehör mit Beratung für Ski, Snowboard und Outdoor. Wir vergleichen Superfeet, pedag, Intuition, BERGAL und ZipFit nach Passform, Einsatzbereich und Material – vor dem Kauf beraten wir zu Größe und Passform, nach dem Kauf unterstützen wir bei Versand, Rückgabe und Produktfragen. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle.

Wer betreibt diesen Shop?

Operativ geführt wird die Storefront von der AlpenPassFit Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist als kaufmännische Betreiberin für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortlich.

Die Gesellschaft betreibt Schuhfit Zentrum als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceabläufe, ohne selbst Hersteller zu sein. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung des Shops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Organisation von Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Koordination von Versand- und Rückgabeprozessen mit den im Shop genannten Logistik- und Supportrollen.

Händleradresse: Bergmannstraße 47, 80339 München, Deutschland. Gegründet 2016.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen ist support@schuhfitzentrum.shop. Von dort leiten wir Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich weiter – entsprechend den im Shop genannten Supportrollen.

• Ablauf: Erfassung Ihrer Nachricht und interne Zuordnung an den zuständigen Fachbereich.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern vorhanden, und Ihr Anliegen in einem Satz.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Wann erreichen Sie uns?

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland).
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert gesichtet.

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse. Wir sortieren das für Sie.

Ihre Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage ohne Umwege bearbeitet wird. Alle Zeiten gelten während des oben genannten Servicefensters.

1. Größen- und Passformberatung vor dem Kauf

beratung@schuhfitzentrum.shop – für alle Fragen vor der Bestellung: Welche Einlage passt zu Ihrem Skischuh, Snowboardboot oder Wanderschuh? Wie unterscheiden sich Einsatzbereiche, Materialien und Volumen?

• Zuständig für: Größen- und Passformberatung vor dem Kauf sowie Vergleich von Einsatzbereichen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Größenhinweis, inklusive Hinweis auf die im Katalog hinterlegten Details und die an der Kasse geltenden Konditionen.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Schuhmodell und -größe, Einsatzbereich (Ski, Snowboard, Outdoor), Fußbeschwerden ohne Diagnosedaten.
• Eskalation: Fachberatungsteam der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach der Lieferung

service@schuhfitzentrum.shop – wenn die Ware bereits bei Ihnen ist: drückt die Einlage, wackelt die Ferse, ist eine Größe falsch gewählt oder liegt ein Defekt vor?

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Größenproblemen und Nutzung von Rückgabeoptionen.
• Ablauf: Prüfung Ihrer Anfrage anhand der im Shop geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsrollen, danach Anleitung zu Rücksendung und Erstattungsschritten.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunsch nach Umtausch oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Versand, Zustellung und Adresskorrektur

versand@schuhfitzentrum.shop – für alles rund um den Paketweg: Sendungsstatus, Zustellverzögerung, Adresskorrektur oder Nachforschung.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellverzögerungen, Adresskorrekturen und Paketnachforschungen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem beauftragten Logistikpartner, danach Vorschlag zu Nachlieferung oder Klärung gemäß der im Shop definierten Versandrolle.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform, ggf. Sendungsreferenz aus der Versandmitteilung.
• Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft.

4. Qualität und Echtheit

qualitaet@schuhfitzentrum.shop – wenn Sie Fragen zur Beschaffenheit, Kennzeichnung oder Herkunft der Ware haben oder einen Qualitätsmangel dokumentieren möchten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Beschaffungsnachweise.
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenunterlagen, danach Entscheidung über Ersatz oder Gutschrift gemäß den Zusagen im Qualitätsabschnitt.
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, genaue Fehlerbeschreibung.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

recht@schuhfitzentrum.shop – für vertragliche und rechtliche Anliegen rund um Ihre Bestellung sowie für Datenschutzrechte wie Auskunft oder Löschung.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der im Shop veröffentlichten Regelwerke, Bereitstellung von Formularhinweisen und Fristenübersicht ohne Rechtsberatung.
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen, gewünschte Auskunftsart.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Eine Nachricht pro Anliegen: So können wir direkt zuordnen, statt Rückfragen zu stellen.
• Fotos sagen mehr als Worte: Bei Passform- und Qualitätsthemen helfen Bilder von Sohle, Kennzeichnung und Schuhmodell.
• Bestellnummer nicht vergessen: Sie steht in Ihrer Bestellbestätigung und beschleunigt Versand- und Serviceanfragen deutlich.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns innerhalb der genannten Fristen bei Ihnen. Für allgemeine Fragen ohne Abteilungsbezug bleibt support@schuhfitzentrum.shop die einfachste Wahl.