Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Schuhfit Zentrum
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über schuhfitzentrum.shop, betrieben von Schuhfit Zentrum, Bergmannstraße 47, 80339 München, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Passform, Einlagen und Zubehör mit Beratung für Ski, Snowboard und Outdoor vergleichen wir Superfeet, pedag, Intuition, BERGAL und ZipFit nach Passform, Einsatzbereich und Material. Operativ wird die Storefront von der AlpenPassFit Vertriebs GmbH geführt. Die Gesellschaft ist als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich, ohne selbst Hersteller zu sein.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den im Shop geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsrollen bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über schuhfitzentrum.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Markenkennzeichnung, Nähte und Form, vergleichen Sie Größe und Modell mit der Bestellbestätigung und testen Sie die Passform zunächst auf sauberem Untergrund in Innenräumen.
- Artikel für Einlagen, Passform und Zubehör senden Sie bitte vollständig, unbeschädigt und mit Etikett und Originalverpackung zurück, soweit möglich.
- Bei Größenproblemen beraten wir vor dem Kauf zu Größe und Passform und unterstützen Sie nach dem Kauf bei Umtausch oder Rückabwicklung.
Jeder verkaufte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der im Katalog beschriebenen Hersteller- und Modellidentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über nachvollziehbare Lieferketten mit Lieferschein-, Chargen- und Rechnungsnachweis. Ware ohne lückenlosen Herkunftsnachweis wird nicht verkauft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung an unseren After-Sales-Bereich:
- E-Mail After-Sales: service@schuhfitzentrum.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
- Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages während des Servicefensters.
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer und Artikelvariante mit Größe und Modell
- Anliegen in einem Satz sowie Wunsch nach Umtausch oder Rückabwicklung
- Bei Mängeln: Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
Ablauf nach Ihrer Anmeldung
- Erfassung und Zuordnung: Erfassung und interne Zuordnung an den zuständigen Fachbereich.
- Prüfung: Prüfung der Anfrage anhand der im Shop geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsrollen.
- Anleitung: Anleitung zu Rücksendung und Erstattungsschritten.
- Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Artikel
Für Defekte, Größenprobleme, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unser Qualitätsbereich zuständig:
- E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@schuhfitzentrum.shop
- Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen während des Servicefensters.
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Beschaffungsnachweise. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.
Bitte reichen Sie ein:
- Bestellnummer, Artikelvariante mit Fotos von Ware und Kennzeichnung
- Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung
- Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung sowie Fehlerbeschreibung
Prüfprozess
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Sichtung der eingereichten Nachweise
- Abgleich mit Beschaffungsunterlagen, Wareneingangs- und Lieferantenunterlagen, einschließlich Kontrolle auf Verpackung, Verarbeitung, Geruch, Kennzeichnung und Vollständigkeit, ggf. Rückfrage beim Lieferanten
- Dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Gutschriftsangebot
Vor Veröffentlichung werden Herstellerangaben, Bilder, Größentabellen und Kompatibilitätshinweise mit Lieferantendaten abgeglichen und bei Abweichungen korrigiert. Zusätzlich erfolgt eine Stichprobenprüfung vor saisonalen Nachbestellungen.
Rückmeldung und Abhilfe
Nach vollständiger Einreichung erhalten Sie innerhalb der genannten Reaktionszeit des Fachbereichs eine verbindliche Rückmeldung zum weiteren Vorgehen und zur geplanten Erledigungsfrist. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine Gutschrift entsprechend der im Shop geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsrolle, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und Prüfung der Ware erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Zahlungsmethoden im Shop: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf Kreditkarte bzw. PayPal entsprechend Ihrer Originalzahlung.
- Bitte beachten Sie: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Verwendung des Codes SAVE15 bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
- Gutschriften bei Qualitäts- und Echtheitsfällen erfolgen entsprechend der im Shop geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsrolle.
6. Umtausch bei Größe und Passform
Bei Größenproblemen unterstützen wir Sie mit Umtausch oder Rückabwicklung:
- Melden Sie Umtauschwünsche innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und gewünschter Alternativgröße an service@schuhfitzentrum.shop.
- Nach Prüfung erhalten Sie eine Anleitung zur Rücksendung und zum erneuten Versand.
- Vor dem Kauf beraten wir zu Größe und Passform, nach dem Kauf unterstützen wir bei Versand, Rückgabe und Produktfragen.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandregeln:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Reklamationen wegen Defekten, Falschlieferung oder bestätigten Qualitäts- und Echtheitsmängeln tragen Sie keine zusätzlichen Prüfkosten, die Abwicklung erfolgt gemäß den genannten Rückgabe- und Gewährleistungsrollen.
- Bei freiwilligen Rückgaben aus Passform- oder Auswahlgründen kann der ursprüngliche Standardversand von 8,00 € nicht erstattet werden, wenn die Voraussetzungen für kostenlosen Versand durch die Rückgabe entfallen.
8. Gewährleistung und Support
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung bearbeitet.
Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail Kundensupport: support@schuhfitzentrum.shop
- Aufgabe: Zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche gemäß den im Shop genannten Supportrollen.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen in einem Satz.
Die Organisation von Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Koordination von Versand- und Rückgabeprozessen liegt bei der Betreibergesellschaft. Dringende Versandstopps werden auch außerhalb des Servicefensters priorisiert gesichtet.